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O conhecimento está intimamente relacionado, mais do que o dado e a informação, com a ação, porém como grande parte do conhecimento organizacional está na cabeça das pessoas, torna-se difícil para uma empresa gerir o caminho que leva o conhecimento até a ação. A tecnologia da informação pode propiciar um meio de aliviar a difícil tarefa de gerir o conhecimento dentro das organizações.Para que a gestão do conhecimento possa se tornar um forte elemento na obtenção de uma vantagem competitiva, as organizações não podem abrir mão do uso intensivo de ferramentas tecnológicas. Porém existem grandes questões, relacionadas com a gestão do conhecimento, que estão sempre presentes na cabeça dos planejadores de uma organização:- Qual ferramenta ou tecnologia é mais adequada a um determinado processo do conhecimento?- Qual das ferramentas pode extrair o máximo de um determinado processo de gestão do conhecimento?- Que elementos do conhecimento estão envolvidos com uma determinada ferramenta tecnológica?
Atualmente, há uma variedade de tecnologias que podem ser aplicadas ao gerenciamento do conhecimento para qualquer tipo de empresa. A escolha só depende da necessidade da empresa.
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