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O conhecimento está intimamente relacionado, mais do que o dado e a informação, com a ação, porém como grande parte do conhecimento organizacional está na cabeça das pessoas, torna-se difícil para uma empresa gerir o caminho que leva o conhecimento até a ação. A tecnologia da informação pode propiciar um meio de aliviar a difícil tarefa de gerir o conhecimento dentro das organizações.
Para que a gestão do conhecimento possa se tornar um forte elemento na obtenção de uma vantagem competitiva, as organizações não podem abrir mão do uso intensivo de ferramentas tecnológicas.
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